1- OBJETIVOS:
- ¿Cuáles son los objetivos del negocio? (Ejemplo: Aumentar ventas, mejorar eficiencia, elevar estándar de servicio, etc.)
- ¿Cuáles son las métricas que usan para evaluar que el producto sea exitoso?
2- OPORTUNIDAD / PROBLEMA DEL NEGOCIO:
- ¿Cuáles son las oportunidades para mejorar el proceso?
- ¿Cuáles son los problemas que se observan en el proceso?
3- LEVANTAMIENTO DE PROCESO:
- Proceso: ¿Qué proceso se realiza hoy en día? Explicar de principio a fin.
- Fases: ¿Cuáles son las fases claves que ocurren en el proceso?
- Tecnología: ¿Qué herramientas se usan en cada fase?
- Actores: ¿Qué personas o áreas están involucrada en cada momento y qué labor cumplen dentro del proceso?
- Cuellos de botella: ¿Cuáles son, desde su perspectiva, las principales ineficiencias o cuellos de botella en el proceso? Preguntar la razón por la cual ellos creen que se originan estos problemas y de qué índole son (Problemas técnicos, organizacionales, entre otros) para saber si se pueden resolver.
4- TIPS:
- LA SOLUCIÓN LA PLANTEA AIM, NO EL CLIENTE. Nunca debes preguntar por una solución al cliente, debes preguntar por los dolores que repercuten en su negocio para proponer soluciones en base a esta problemática.
- Esta operación hay que realizarla por cada proceso involucrado en el negocio.