¿Cómo funciona el servicio de soporte los fines de semana o festivos?

Los problemas generados durante el fin de semana se categorizan al momento de la llamada tomando en cuenta su dificultad. Estos pueden ser graves o menores.

En caso de problemas graves: Se deben solucionar en el instante.

• En caso de error por un deploy que no impacte a cliente, se hace rollback para permitir el comportamiento normal del cliente.
• Sí impacta al cliente, se verificará al momento.

En caso de problemas menores: Se procederá a programar el arreglo para la semana.

• Solo se verifican problemas graves que impidan el funcionamiento de la operación.
• Solo se tomaran solicitudes desde el teléfono de soporte. No se verificarán emails ni teléfonos personales.