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Incidentes
Reportar Incidente
- En la versión web ¿Se puede corregir el lugar donde se reportó el Incidente?
- En la versión móvil ¿Qué se debe escribir en "Descripción"?
- En la versión móvil ¿Qué se debe seleccionar en "Ubicación"?
- En la versión móvil ¿Cuándo es necesario reportar un incidente con fotografía?
- En la versión web ¿Qué se debe seleccionar en "Activo"?
- En la versión móvil ¿Cómo se deben agregar comentarios al reportar un Incidente?
- En la versión web ¿Qué se debe seleccionar en "Tienda"?
- En la versión web ¿Cómo se deben agregar imágenes al reportar un Incidente?
- ¿Cómo se debe reportar un incidente en dispositivos iOS?
- En la versión web ¿Se puede adjuntar más de un documento al reportar un Incidente?
- ¿Quién debe reportar un incidente?
- En la versión móvil ¿Cómo se deben adjuntar documentos al reportar un incidente?
- En la versión móvil ¿Todos los incidentes deben llevar documentos adjuntos?
- En la versión móvil ¿Se puede agregar más de una imagen al reportar un Incidente?
- En la versión móvil ¿Qué se debe seleccionar en "Activo"?
- En la versión web ¿Cómo se marca en el mapa el lugar específico donde se reporta un incidente?
- En la versión web ¿Qué se debe escribir en "Nombre"?
- En la versión móvil ¿Todos los incidentes deben llevar imagen?
- En la versión web ¿Se puede agregar más de una imagen?
- En la versión web ¿Existe alguna confirmación al momento de reportar exitosamente un Incidente?
- En la versión web ¿Qué se debe seleccionar en "Prioridad"?
- ¿Para reportar un incidente se debe tener un permiso especial?
- En la versión móvil ¿Se puede adjuntar más de un documento al momento de reportar un incidente?
- En la versión móvil ¿Qué se debe seleccionar en "Prioridad"?
- En la versión móvil ¿Qué se debe escribir en "Nombre"?
- En la versión web ¿Todos los incidentes deben llevar documentos adjuntos?
- ¿Se puede reportar un incidente desde la versión móvil?
- En la versión web ¿Se puede agregar un comentario al reportar un Incidente?
- ¿Cómo se debe agregar un nuevo receptor a los incidentes que se reportan?
- ¿Se pueden reportar incidentes desde la versión web?
- En la versión móvil ¿Cómo se deben agregar imágenes al reportar un Incidente?
- En la versión web ¿Qué se debe escribir en "Código Interno"?
- En la versión web, antes de reportar un incidente ¿Hay que elegir Categoría y Tipo de incidente?
- En la versión web ¿Todos los incidentes deben llevar un comentario?
- En la versión web ¿Todos los incidentes deben llevar imagen?
- En la versión web ¿Qué se debe escribir en "Descripción"?
- ¿Quién debe cerrar un incidente cuando ya está solucionado?
- En la versión web ¿Cómo se deben adjuntar documentos al reportar un Incidente?
- En la versión móvil ¿Se pueden agregar más de un comentario al reportar un Incidente?
- ¿Cómo se debe reportar un incidente desde la versión web?
- En la versión móvil ¿Qué se debe seleccionar en "Operador involucrado" o "Tienda"?
- En la versión móvil ¿Todos los incidentes deben llevar comentarios?
- En la versión web ¿Cuándo es necesario reportar un incidente con fotografía?
- En la versión web ¿Se puede agregar más de un comentario al reportar un Incidente?
Reportar Incidente (1)
Ingreso al Módulo
- ¿Cómo ingresar al módulo Incidentes desde la versión web?
- Para poder ingresar a Módulo Incidentes desde un dispositivo móvil, ¿Se debe elegir previamente un recinto?
- ¿Qué hacer cuando un recinto no carga correctamente en la versión web?
- ¿Cómo ingresar al módulo Incidentes desde un dispositivo iOS?
- Para poder ingresar a Módulo Incidentes desde la versión web, ¿Se debe elegir previamente un recinto?
- ¿Qué hacer cuando un recinto no carga correctamente en dispositivos Android?
- ¿Qué hacer cuando un recinto no carga correctamente en dispositivos iOS?
- ¿Cómo ingresar al módulo Incidentes desde un dispositivo Android?
Problemas Comunes
Botones de Navegación / Definición de Conceptos
- En la versión web ¿Qué significa el botón "Tipos de Incidentes"?
- En la versión web ¿Qué significado tiene el recuadro azul en la parte superior de Checklist que dice: "Incidentes reportados los últimos 7 días"?
- En la versión web ¿Qué significado tiene el recuadro rojo en la parte superior de Incidentes que dice: "Incidentes urgentes sin solucionar"?
- En la versión web ¿Qué significado tiene el recuadro morado en la parte superior de Checklist que dice: "Incidentes cerrados los últimos 7 días"?
- En la versión móvil ¿Qué función cumple el botón "Reportar Incidente"?
- En la versión web ¿Qué observamos en el botón "Incidentes"?
- En la versión web ¿Qué significa el botón "Prioridades de Incidente"?
- En la versión web ¿Qué observamos en el botón "Mis Incidentes"?
- ¿Qué son las categorías de Incidentes?
- En la versión web ¿Qué significa el botón "Estadísticas Generales"?
- ¿Qué son los tipos de Incidentes?
- En la versión web ¿Qué significado tiene el recuadro verde en la parte superior de Checklist que dice: "Incidentes con más de 7 días sin cambios"?
- En la versión web ¿Qué significa el botón "Categorías de Incidente"?
- En la versión móvil ¿Qué función cumple el botón "Por Sincronizar"?
- En la versión móvil ¿Se pueden ver las estadísticas arrojadas por los Incidentes Reportados?
- En la versión web ¿Qué significa el botón "Reportes"?
- En la versión web ¿Qué observamos en el botón "Incidentes (Plano)"?
- En la versión móvil ¿Qué observamos en el botón "Incidentes Reportados"?
Visualización y Búsqueda
- En la versión web ¿Se pueden borrar los Incidentes realizados?
- En la versión móvil ¿Dónde se pueden visualizar los Incidentes Reportados?
- En la versión web ¿Se puede visualizar el estado en que se encuentra el incidente?
- En la versión móvil ¿Se pueden buscar incidentes específicos?
- En la versión móvil ¿Se pueden filtrar los Incidentes?
- En la versión web ¿Se puede actualizar el seguimiento de un Incidente desde el computador?
- En la versión web ¿En qué formato se pueden descargar los Incidentes reportados?
- En la versión web ¿Es posible ver el estado de seguimiento de un Incidente?
- En la versión web ¿Se pueden descargar los Incidentes?
- En la versión web ¿De qué manera se pueden visualizar los Incidentes?
- En la versión web ¿Dónde se pueden visualizar los Incidentes Reportados?
Estado del Incidente
- ¿Quién puede reportar un incidente?
- En dispositivos Android, una vez que se reporta un incidente, ¿Cómo se avanza al siguiente estado?
- ¿Quién está autorizado a avanzar de estado un Incidente?
- En dispositivos Android, una vez que el incidente está en proceso, ¿Cómo se avanza al estado de cierre?
- En la versión web, una vez que el incidente está en proceso, ¿Cómo se avanza al estado de cierre?
- En dispositivos iOS, una vez que se reporta un incidente, ¿Cómo se avanza al siguiente estado?
- En la versión web, una vez que se reporta un incidente, ¿Cómo se avanza al siguiente estado?
- En dispositivos iOS, una vez que el incidente está en proceso, ¿Cómo se avanza al estado de cierre?
- ¿Quién debe cerrar un incidente?